Un KPI es un valor que se puede medir y permite determinar si estás alcanzando tu objetivo comercial.
El KPI de un negocio debe coincidir con su objetivo principal, ya que así se verá más favorecido y tendrá más probabilidades de alcanzar el éxito.
En marketing debemos fijarnos estos objetivos:
- Establecer la relevancia del KPI alineándolo con el objetivo comercial principal.
- Captar y registrar los datos del KPI con precisión y de forma oportuna.
Un KPI ofrece a los equipos comerciales un idioma en común con el cual definir el éxito.
Para alcanzar el éxito, todo negocio, sea grande o pequeño, necesita definir objetivos que se puedan medir. Una vez determinados los objetivos medibles de un negocio, es posible identificar los KPI (indicadores de rendimiento clave) para definir el éxito dentro de un intervalo dado.
Relevancia
Cada vez hay más herramientas de medición disponibles en el universo del marketing, por lo que los KPI se generan fácilmente. Sin embargo, los negocios se suelen confundir con KPI que no coinciden con sus objetivos comerciales. Cuando esto sucede, los resultados comerciales deseados no se miden de forma adecuada o correcta, lo que significa que el KPI no será eficaz para ayudar al negocio a alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, la relevancia del KPI es primordial.
Alinea KPI con objetivos comerciales
Para alcanzar el éxito, todo negocio, sea grande o pequeño, necesita definir objetivos que se puedan medir. Una vez determinados los objetivos medibles de un negocio, es posible identificar los KPI (indicadores de rendimiento clave) para definir el éxito dentro de un intervalo dado.
¿Cuáles deben de ser las características de un KPI?
Los indicadores KPI deben de seguir la misma estructura que los objetivos SMART. Es decir, deben de ser:
- Específicos (S): Deben ser claros y simples.
- Medibles (M): Para comprobar si se están cumpliendo o no.
- Alcanzables (A): Deben de ser posibles y realistas.
- Relevantes (R): Importantes para la consecución de los objetivos de la empresa.
- Temporales (T): Deben de tener una fecha límite para su consecución.
Ejemplos de KPIs en Marketing
| Objetivo de Marketing | Objetivo de la web | KPI |
| Posicionamiento | Que me encuentren | Visitas orgánicasPalabras clave posicionadas |
| Visibilidad | Que me conozcanQue me visitenQue sean visitas de calidad | Nuevas visitasPáginas vistas% de reboteDuración media |
| Captar suscriptores | Que se registren en la webQue se suscriban | % de conversión leads% suscripción |
| Ventas | Que me compren | % conversión % Carritos abandonados |
| Fidelización | Vuelvan a visitarRepitan comprasCompartan contenidos | Sesiones recurrentes% repetición compra% Shares |
